男子卸载软件后仍被自动续费2000多元 苹果客服人员表示不方便回应

近日，网友任先生反映自己下载软件时遇到的“坑”。2020年8月份，任先生在苹果商店中下载了一款名为“吉他-和弦演奏歌曲：乐器大师Guitar”的软件，在使用一天后便卸载，接下来的几个月，任先生却被该软件自动续费2000多元。对此，苹果客服人员表示不方便回应，随后建议记者以邮件形式联系公关部门，截至发稿前，记者暂未收到回复。

“第一次知道这个软件是想学吉他，在Apple Store里搜索‘吉他’二字，就能找到‘吉他-和弦演奏歌曲：乐器大师Guitar’。”任先生说，此款软件显示有3天免费试用期，下载后的第二天，所有功能体验完毕后，自己就把这款新软件给卸载了。 但令他没想到的是，这款软件竟让他在不知情的情况下损失了2000多元。

任先生告诉记者，这款软件不仅会“自动续费”，而且还经常在凌晨扣费，第一笔自动续费是在2020年8月30日，之后每隔7天，就会有一次扣费，每次的扣费额度都是58元。这款软件和普通的学吉他软件无异，没有老师线上教学，自动续费高达每周58元。并且每次扣费选在“凌晨时分”。导致自己在不知情的情况下一直被扣了2000多元。

“据我所知，还有一款软件叫钢琴-键盘播放音乐：乐器大师，开发者也是Gismart，那个每周扣费68元，比这个还贵”。任先生说。

根据任先生的表述，记者在Appel Store中搜索到这两款软件，软件的开发者名均为“Gismart”，其中吉他软件在多达5.9万个评分中，获得了4.0的评分，在评论区不难发现，有许多像任先生一样对软件进行投诉的消费者。

“不要下载，它符合所有条件，只是把所有扣费购买之类的提示信息隐藏得很好，只有当你的账户被扣费时你才会发现……”“给五星只是想让更多人知道，很早之前下载了一次，当天就卸载了，今天突然发了个消息不知道怎么回事儿就直接订阅扣钱。”还有评论者称，这就是一个“骗钱软件”。

15日下午，记者致电苹果客服，客服人员表示不方便回应，随后建议记者以邮件形式联系公关部门，截至发稿前，记者暂未收到回复。

根据Apple Store中提供的开发商信息，记者找到了开发商的官方网址(https://gismart.com/)，根据网站显示，开发商开发了多达46款的应用软件。网站没有提供可以联系的电话号码，显示需通过英文邮件的方式联系开发商。记者通过该方式联系开发商，邮件提示有未知错误无法发送。

针对此事，对此，山东争渡律师事务所黄西文表示，App续费本应是为消费者提供服务，原则上是经过使用人同意。“像这种英文软件关于收费条款应该有明显的中文翻译，否则消费者容易忽视。如果在不知情的情况下产生了误会或者误解，不是消费者真实意愿的表达时，是可以撤销的，提供相应的证据，消费者可以进行维权”。

“遇到这种情况，消费者可以向游戏开发商、下载平台或者相关的网络管理部门进行投诉。” 他还提到，正常App在扣费之前应该有一定提示，让消费者提前知晓。由于软件是国外开发商所开发，消费者维权难度较大，黄西文律师还提示广大消费者，遇到英文软件时，一定要事前看清，不要盲目地去点一些自己“不清楚”的条款。(济南时报 记者：郭梦桐)