泰山山顶矿泉水5元一瓶引发热议 泰山景区消费者权益保护科负责人回应
“冤，从一根明码标价的15元烤肠说起。有人嫌烤肠贵……我不免为雪乡叫声‘窦娥冤’，因为总有人给洁白的雪乡抹上一点黑。”有网友吐槽黑龙江雪乡食品价格过高，仅一根烤肠就卖15元，11月27日，当地媒体发文喊“冤”，表示“可以参考一下泰山山顶矿泉水的价格”。
12月1日，当地媒体关于矿泉水价格的回应登上热搜，“泰山山顶矿泉水5元一瓶”被热议，记者到泰山景区实地走访，发现泰山中天门矿泉水价格在3-5元不等，南天门5-8元不等，而这些矿泉水大多都是由当地挑山工挑上山的。
泰山山顶5元一瓶的矿泉水和雪乡15元一根的烤肠，引发了人们对景区物价标准的大讨论。
泰山景区消费者权益保护科负责人回应：
近两年从未接到价格投诉
泰山山顶的矿泉水为什么定价5元一瓶?成本有多少?监管部门是如何进行物价监管的?对此，泰安市市场监督管理局，泰山景区分局消费者权益保护科负责人周长虎向中国之声《新闻有观点》介绍了相关情况。
周长虎表示，商品价格由经营者自主定价，矿泉水的成本主要从三方面考虑，第一，商户的经营成本，“比如租房价格，山上山下不同位置，价格不同”;第二，人力成本，从业者往往要在山上持续工作半个月，雇工的的薪资较高;第三，运输成本，矿泉水一般用车辆拉到中天门，靠人力将矿泉水从中天门挑到南天门，“人力每次也只能挑三四包，一次起码四五个小时，一天最多两趟，一趟也到不了200块钱。”
泰山景区采取了怎样的管理方式，自主定价是否也有明确的监督机制?周长虎表示，各租金区均设立市场监管所，承担包括价格检查在内的市场监管巡查工作，每个市场监管所有工作人员值班，要求商户明码标价，防止经营者联合哄抬物价的情况发生，并一直保持12315、12345等电话投诉渠道的畅通。
周长虎坦言，“作为一个执法人员，近一两年并未接到价格高的投诉，不仅是矿泉水，其他商品也没有接到过，商品定价主要靠市场规律调节，做到不串通哄抬物价，做到明码标价，做到不欺诈游客，让消费者明明白白消费就可以了”。
黑龙江文旅部门表态：
整治市场秩序、加强监管，让游客放心
12月1日，黑龙江省牡丹江市文化广电和旅游局相关工作人员告诉媒体，因雪乡一年的经营时间很短，“差不多就两个月左右”，加上雪乡离牡丹江市区有160多公里，若遇大雪封山，其物流成本会比其他地方高很多，和其他景区相比，“它(景区)卖得并不贵。”
黑龙江省委宣传部副部长、省文化和旅游厅厅长张丽娜在发布会上表示，针对冬季旅游市场顽症痼疾、不合理低价游等违法违规经营行为、核心景区外自费项目经营还不规范等问题，制定了一系列措施，全力以赴做好冬季旅游市场各项保障工作，确保游客游得放心、玩得舒心。
针对雪乡旅游不规范现象，如何加强执法检查和监管?牡丹江市文化广电和旅游局局长惠金山表示，雪乡游乐项目定价已登记备案，并于景区显著位置悬挂价格公示牌，雪乡管委会进行全天候巡查监管，严查不执行公示价格标准等行为，一经查实严肃处理。同时，建立冬季旅游会商联动机制，通过开展区域执法联动、共同发布诚信指导价、投诉联查联办等方式，对旅行社低价揽客、导游强迫消费、车辆无资质营运等问题，进行严厉打击、有效打击、精准打击，切实从根源上遏制不合理低价游等问题的产生。12345投诉热线24小时畅通，确保游客遇到问题时，一个电话即可实现‘第一时间、第一地点’快速受理，妥善处置。
15元一根的烤肠，价格到底合理不合理，当地工作人员怎么看?黑龙江省牡丹江市文化广电和旅游局相关工作人员表示，雪乡的经营时间一年仅有2个月左右，且距离市区160公里，遇到大雪封山的情况，物流成本和其他景区相比会高很多，“而且商户拥有自主定价的权利，我们只负责监督是否明码标价，无权干涉定价。”
学者储殷呼吁换位思考：对定价不宜“太敏感”
雪乡15元一根烤肠到底贵不贵?雪乡和泰山的“隔空价格论战”应该走向何方?国际关系学院公共管理系教授储殷对中国之声《新闻有观点》表达了自己的看法。
储殷表示，雪乡的营业周期短，在很短的营业周期内要赚取一年的利润，且寒冷地带的旅游项目本身较贵，从这方面考虑，烤肠15元一根不算很贵。泰山5块钱一瓶的矿泉水则有些便宜，“我亲眼见过泰山挑夫，我觉得太不容易了，矿泉水卖10块钱也是合理的”。
储殷认为，泰山方面的隔空迅速回应是好事，反映了近几年各地对景区价格的高度敏感性，紧盯价格问题、服务问题，出现舆情及时回应。他同时表示，各地应对这种声音应保持健康心态，很多时候机场、景区、服务站的“高价”不适用于日常销售逻辑，“只要没有强买强卖，很多时候对定价不宜太敏感”。
面对景区定价带来的问题解决，储殷提出三点建议，景区方面要用谦卑的姿态、友好的服务面对不统一，不能急于制造对立，解决问题更要强调方式方法，“很多事情说话态度可能比内容更引人注意”;政府方面在面对舆情时，要注意“一刀切”的背后可能是非常复杂的利益分化的社会;对于个体，个人消费能力不同，各地的消费链条也不同，面对网络上的价格的讨论要做到有定力，“并不是互联网上谁的声音大谁就占便宜，我们能接受几十块一杯的星巴克，为什么不能接受60多一碗的牛肉面呢，其实是一个道理”。
“这就是一个充满了误解的时代，所以我们在误解的时候稍微等一下、停一下，就会好很多。” 储殷呼吁道。
